网购iPhone疑被调包 遭客服冷落后电邮Tim Cook投诉始获解决

先前我们报道过有英国消费者在Apple官网订购iPhone 15 Pro Max，收到的竟然是一部山寨iPhone，原来这并非个别例子，网站PhoneArena日前报道指多名遭遇类似的受害者在Apple官方讨论区发帖，有人收到了被锁上的iPhone 14 Pro Max，也有人收到了一部iPhone SE。

综合多名受害者的经历，他们就算报警和向银行备案，在向Apple投诉后都遭到冷落，也拒绝作出退款等安排。有客户服务人员坚持他们不会将iPhone 14当作iPhone 15出货，甚至有回复在联系物流公司后，对方否认有员工将包裹调包，Apple的客户服务员认定是客户尝试诈骗。其中一名受害者Chris无计可施下，决定发电邮向Apple CEO Tim Cook投诉。

在电邮中Chris将事件始末和细节陈述，结果在约一周后获得Apple欧洲总部人员的回复，经过数日调查后确定会为他更换手机，而新机翌日就已经收到，据悉借此方法获得解决的人不只Chris一个。讨论区中有受害者表示收到的iPhone SE有电信运营商Tesco Mobile的贴纸，负责送货的物流公司DPD ，先前已经因为遭到太多顾客投诉而终止合约，也有受害者在投诉期间得知将包裹调包的派递员已经被公司开除，有网络用户相信事件与物流公司和员工的操守欠佳有关。