日便利店Lawson新技术 店员可在家上班服务顾客

过去两年多不少人都尝试过在家工作，但对从事零售业工作的人来说，根本无法在家为顾客服务，不过这个情况最近在日本得到改写。连锁便利店集团Lawson先前推出新技术，让便利店员工都可以在家工作，而且更完全不必露面。

Lawson先前与VR技术公司Avita合作，开发了“虚拟店员”系统，利用类似日本大热的VTuber方式，由虚拟店员为顾客提供基本服务。当顾客选好要购买的货物并走近自助收银机，准备扫描货物条码和付款时，收银机屏幕会弹出虚拟店员，协助顾客使用自助收银机。虚拟店员有男性Sorato和女性Aoi两种形象，背后都有真人员工在家操控，就好像VTuber进行网上直播类似。

Lawson解释使用虚拟店员待客并非要借VTuber热潮赚人气，而是便利店业界受到日本人口少子化和高龄化影响，缺乏人手所致。使用Avita的技术可以让一名员工同时兼顾多间店舖，就算在冲绳的人也能在东京的分店“上班”，就连身体残障的人也能够借此工作养活自己。Lawson透露计划招聘10至30名员工，在完成相关训练后，预计会在11月底提供虚拟店员服务。

使用远程虚拟连线技术来进行便利店员的基本工作，还能兼顾多家店面，是解决人手不足的好办法。

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