时间过的很快，转眼我已经进入申湘大众公司一年的时间了。

我是于2011年1月22号进入的上海大众汽车湖南销售服务有限公司，由于之前 也是从事的也是汽车类的销售工作所以对这个行业并不陌生，但是毕竟是一个新的环境，新的品牌，新的合作伙伴。之前由于在别的品牌做的夜还是不错。所以总是 自我感觉良好，对于车辆的了解很快就能驾轻就熟，但是也遇到了第一个难题，繁多的价格让我背得头痛，也时常有一定的厌烦情绪，好在经过自己的努力第一关是 顺利的过去了，在接下来的3个月时间里，慢慢的开始学习产品知识，公司的规章制度，接待流程等等。总的感觉就是和以前的工作环境完全不一样，在申湘大众， 每一个工作都是做在细处，对客户的积累，跟踪，转化，服务等等都是我以前没有经历过的。一时间有些不知所措，有一段时间也曾经有了放弃的念头和抵触的情 绪，但是后来在大家的帮助下渐渐的我开始适应了这里的工作环境和氛围，虽然有的时候还是会出现些小的情绪但是这些已经都被我变成了日常工作中的小插曲。 

三个月的试用期过后，我主动向经理提出了销售考核量的申请，在之前的三个月的学习和工作中，在老员工和领导的培训下我的专业知识和销售能力有了一定的提高，再加上以前的经验，在4月份里基本的完成了销售任务5 月份到了车展月份，这是我第一次参加大型的车展，经验和能力都不是很足，在车展的激烈竞争中没有能够很好的完成销售任务，在车展过程中，没有能够很好的把 握住客户和合理的分配时间，包括最后临门一脚的把握上是我最欠缺的。在后来的几个月的工作中我就针对这些个人问题做了一定的改进，有了一定的效果，所以在 之后的工作中销量比较稳定。但是在这个过程中自己也开始慢慢的发现了存在于自己身上的一些问题，就是销量比较稳定但是一直以来都没有什么突出的表现。在平 时的工作中，虽然可以做到对客户的热情服务但是最后的成交率总是不高，在9月份中因为自己的销量不是很好10月份按照公司的规定降为了销售助理，主要负责 车辆的试驾。 

在一个月的是试驾过程中我想了很多，从前几个月的销售情况，工作的方式，个人的性格等等。在此期间公司的领导也找我谈了 几次话，因为从我一个月的时间工作中，从客户的满意情况和工作效率情况来看都比较好的体现了我在服务工作和侧面的销售引导上都得到了客户，同事，领导到认 可，所以结合了我以前的销售工作再对比了我试驾时候的情况，我觉得从我的性格和能力方面来说都更适合做试驾的服务工作和侧面的销售推进。肯定了我的想法 后，我既然决然的把我的想法向公司领导做了汇报，当然很快就得到了领导的肯定，真正开始了试乘试驾专员的工作。 

在10月到现在为止， 我已经在试驾专员的岗位上做了4个月的时间。在这段时间里，我也通过不断的学习，基本掌握了完整的试驾流程，我的服务也得到了客户和同事的认可，而且值得 高兴的是在我工作的这段时间里，销售顾问的试驾数和试驾率也得到了一定的提升。但是从中也发现了一定的问题，比如说有时由于个人原因没有能够按照标准的流 程为客户提供好的试驾服务，在试驾过程中在车辆的接受和异议的处理的方面还处理的不是很到位，在竞品的对比方面没有能够做到知己知彼，也流失了一定的客 户。对于这些方面也是在今后的过程中需要改进的地方。 

2011年已经过去了，2012年又是一个新的开始，在这一年的时间里通过不同 工作的体验我已经基本上找到了我的工作方向，在接下来的工作中，在专心做好自己的本职工作外，主要是在原有的基础上对自己业务的提升。首先是在心态上面一 定要调整好，无论是交车客户还是平时的普通客户，都要细心的做好服务工作。其次是在竞品对比方面，不光要了解竞品的产品知识，也要抽时间去体验他们的试驾 流程，为自己积累一定的经验和应对话术。还有就是在客户试驾前与销售顾问做好一定沟通，了解客户的需求，从而提高成交率。 

在新的一年里，我将用更大热情，更细致的工作，在我的有限的范围内协助同事和公司的工作，让我们的品牌服务更上一个台阶！